La pirámide de Customer Experience de Gartner, brinda un marco de referencia para poner a prueba el viaje del cliente de una organización y así crear experiencias más poderosas que generen mayor lealtad y recomendaciones.
Cada nivel, de abajo hacia arriba, define una forma cada vez más sólida para forjar relaciones entre una organización y sus clientes en función de cómo escuchan, comprenden, actúan y resuelven sus necesidades.
